Da li ste ove godine razvili internet prodaju u svom poslovanju? Ako ne, onda je nova godina pravo vreme da započnete svoj e-komerc. Poklanjamo vam 7 saveta koji će ohrabriti vaše posetioce da kupe nešto na vašem e-komerc web sajtu.
1. Ohrabrite impulsnu kupovinu.Restorani brze hrane odlično razumeju ovaj koncept. Razmislite: “Da li želite pomfrit uz vašu porudžbinu? ” Vi možete da učinite isto ovo na internetu:
Predložite proizvode koji su povezani. Amazon.com je lider u korišćenju ove tehnike. Kupac na internetu traži neku određenu knjigu i kliknuće da vidi detalje i kritike o njoj. U odeljku sa detaljima o knjizi naći će se posebna cena za kupca ako on kupi tu knjigu zajedno sa još nekom o istoj temi ili od istog autora.
Podsetite kupca na vezanu ponudu. Ukoliko kupac kupi video igre, vi ponudite baterije, druge igre ili konzole za igre. Ovo su proizvodi koje kupac možda zaboravi da kupi, ili ne zna da na vašem e-komerc sajtu može da ih kupi.
Vremenski ograničite ponudu! Kupac će vrlo verovatno iskoristiti posebnu ponudu kada vidi da je vremenski ograničena. “Samo još 2 dana!” Ali nemojte da se zanesete. Ukoliko ste rekli samo još 2 dana, onda posle 2 dana ponuda mora da prestane da važi . U protivnom ćete izgubiti poštovanje kupaca. Ne zaboravite da i e-trgovina ima ista pravila, i da gubitak poverenja može značiti propast Internet prodavnice i poslovanja.
O postojanju predhodno opisanih ponuda se treba odlučiti pre izrade web dizajna, kako bi web dizajn Vaše Internet prodavnice, planirao odgovarajući prostor za ove namene.
2. Ponudite neke proizvode isključivo online.Mnogi Internet korisnici vole da se informišu o proizvodu na Internetu. Oni će posetiti nekoliko web sajtova, kako bi dobili ideju šta gde mogu da nađu i za koju cenu. Na žalost vaš web sajt često neće biti mesto gde će oni i obaviti kupovinu. Mnogi će otići pravo u najbližu prodavnicu i tamo kupiti taj isti proizvod.
Učinite nešto po ovom pitanju. Stimulišite posetioce kako bi vaša e-commerce prodavnica postala mesto gde će oni i kupiti proizvod. Oglasite da je proizvod dostupan samo na web sajtu, ili onima koji žele da kupuju preko vašeg e-commerce web sajta ponudite specijalni popust. Ne zaboravite da su većina kupaca dobro informisani, i da će lako moći da procene da li je vaša ponuda zaista specijalna ponuda.
3. Velike narudžbine šaljite kupcima besplatno. Neće vam oduzeti mnogo više vremena i napora da spakujete više porudžbina zajedno i da ih pošaljete kupcu kao jednu. Mnogo je efikasnije kada pakujete više proizvoda u jedan paket, nego pojedinačno, i zato stimulišite svoje kupce da naruče više proizvoda.
Koliko? Mnogi internet kupci ne vole da plaćaju troškove slanja. Nije izuzetak da se ovi troškovi na male i jeftine porudžbine kreću do 50-70% cene, i kupci smatraju da ih tako prodavci iskorišćavaju. Istovremeno za male maloprodaje, male narudžbine su velika muka.
Povećajte svoj e-komerc profit tako što ćete stimulisati kupce da naručuju više proizvoda nudeći im besplatnu poštarinu ukoliko im pošaljete više proizvoda u jednom paketu, ili ukoliko naruče robu u iznosu koji ste vi odredili. Velike maloprodaje smatraju da je ovo izuzetno uspešan recept za povećanje prodaje.
4. Budite realni oko određivanja cene. Kupci žele da znaju ukupnu cenu pre nego što ispune online narudžbenicu. Većina korisnika će napustiti web sajt bez popunjavanja narudžbenice, ukoliko web sajt ne pokaze ukupnu cenu, koja uključuje i troškove slanja- pre nego što od kupca traži da da lične podatke. Potrudite se da web dizajn i sadržaj strana za proces kupovine jasno i tačno prikazuje finalnu cenu.
5. Pružite odličnu korisničku uslugu. Niko ne želi jednokratne kupce. Potrebno je mnogo više napora da se pridobije novi kupac, nego da se zadrži već postojeći. Ovaj jednostavni koncept se često zaboravlja u poslednje vreme kada nam se šalju anonimne email ponude i automatizovani telefonski servisi.:
“Pritisnite dugme 1 za Naručivanje, Pritisnite 2 za Prodaju, Pritisnite 3 da dobijete Operatora!”
Niko od vas ne očekuje da budete budni celu noc kako biste bili na usluzi svojim kupcima, ali na svaki upit emailom odgovorite u roku od 24 sata. Podaci za Sjedinjenje države pokazuju da je 42% kupaca obavilo internet kupovinu jer je imalo pozitivno prethodno iskustvo sa prodavcem.
6. Kreirajte privlačan web sajt sadržaj. Web sajt dizajn je važna stavka kredibiliteta vašeg web sajta, ali ne i najvažnija. Posetioci će odmah primetiti web dizajn, ali će se onda fokusirati na sadržaj. Kreirajte sadržaj prema načinu na koji ljudi čitaju na internetu, i konsultujte neku dobru knjigu koja objašnjava kako se piše dobar sadržaj. Pa ipak, iako je dobar sadržaj važniji, loš i očigledno jeftin web dizajn neće kupcu uliti poverenje u kupovinu kod vas. Zato investirajte u jedinstven profesionalan web dizajn vaše Internet prodavnice.
7. Pružite kompletne informacije o proizvodu i fotografije. Ljudi žele da vide šta kupuju i žele da znaju mnogo o proizvodu. Vodite računa o veličini web strane kao i o vremenu učitavanja kada budete dodavali informacije o proizvodima.
Zatvaranje prodaje
Osnovna ideja saveta 1- 4 jeste da se prodaja zatvori dok su posetioci na vašem web sajtu. Gore pomenute metode će ohrabriti vaše posetioce da obave kupovinu pre nego što napuste vaš web sajt. Ni jedna od ovih metoda nije neetička ili nepoštena. Sve one su zasnovane na opštem znanju o ljudskoj prirodi. Uspešni marketing ljudi kao i prodavci ih koriste, pa zašto ne biste i vi.
Saveti 5-7 su najvažniji, zato što oni zavise od dobrog sadržaja i usluge na vašem web sajtu. Takozvani “hard sell” pristup može da bude uspešan “lice u lice”, ali nikada online. Posvetite ozbiljno vreme kako biste napisali dobar sadržaj koji će opisati jasno prednosti vašeg proizvoda, kako on radi, i kolika mu je cena.
Dobar sadržaj će povećati vidljivost na pretraživačima (search engine optimization), privući će više posetilaca, i ohrabriće ih da postanu kupci.
Ukoliko vam se dopadaju naši saveti, i želeli biste da ih primenite, pozovite nas. Implementek web dizajn firma će svojim iskustvom i znanjem o e-trgovini i izradi e-komerc sajtova pomoći da Vaša online prodavnica izgleda profesionalno i funkcionalno, i da istovremeno postignete izvanredne poslovne rezultate.
